Obra social y RSC
View more presentations from Javier Pastor.
miércoles, 8 de diciembre de 2010
viernes, 3 de diciembre de 2010
ITIL v3
Fases:
- Estratégia del servicio
- Orientación al cliente
- Análisis de portfolio para satisfacer mejor al cliente
- Identificar nuevos servicios
- Revisión de la homologación de proveedores
- Diseño del servicio
- Análisis de la viabilidad de nuevos servicios en base a: Recursos, Infraestructuras y Capital Humano
- Competencias y capacidades (disponibles y necesarias)
- Planes proactivos y reactivos a fallos del servicio
- Transición del servicio
- Gestión del conocimiento (equipo TIC y usuarios finales)
- Gestión del cambio
- Testar el servicio
- Gesión de releases (entregas, implementaciones, cuarentenas, despliegues,...)
- Operación del servicio
- Gestión de incidencias y problemas
- Gestión de solicitudes y peticiones
- Gestión/plan de accesos en real
- Mejora continua
- Usar el feedback como herramienta de medición y control
miércoles, 1 de diciembre de 2010
Escribir un buen comentario en un blog promociona el tuyo
Y realmente tiene razón, no sólo le haces un favor sino que escribiendo un buen comentario en un blog, también te lo haces a ti.
Escribir un comentario en un blog, hace que la autoestima del bloguero ya que ve que lo que ha escrito en el post, ha calado en alguien, y por lo tanto, el tiempo que ha dedicado a escribirlo, ha valido la pena.
Pero es que como, cuando escribes un comentario en el blog de otra persona, dejas tus datos y un link a tu página web o blog, si tu aportación es de calidad, va incentivar al autor y al resto de personas que lean el post a querer conocerte y a clicar sobre el link y visitar tu blog.
Así que como puedes ver, hacer buenos comentarios en otros blogs o foros es una de las mejores maneras de promocionar y atraer tráfico a tu blog.
Así que a qué esperas para dejar un buen comentario en este blog
lunes, 22 de noviembre de 2010
Gestión de Reputación Social
Víctor Puig (Gestión de Reputación Social).
Víctor desgranó dos experiencias prácticas de gestión de reputación social en el sector bancario y en el del gran consumo. Expuso las soluciones de comunicación que Overalia facilitó al cliente para crear contenidos relevantes, calmar la sensación de alarma, y mejorar el posicionamiento del cliente en criterios de búsqueda estratégicos.
Víctor desgranó dos experiencias prácticas de gestión de reputación social en el sector bancario y en el del gran consumo. Expuso las soluciones de comunicación que Overalia facilitó al cliente para crear contenidos relevantes, calmar la sensación de alarma, y mejorar el posicionamiento del cliente en criterios de búsqueda estratégicos.
viernes, 19 de noviembre de 2010
Branding 2.0
Charla de Ignacio Rodés sobre Branding 2.0 realizada en el webbar que tuvo lugar el 8 de Noviembre.
Ignacio defendió la importancia de la honestidad y transparencia como valores clave en el proceso de creación de una marca. Así mismo enfatizó la importancia de asignar a las responsabilidades del Marketing Online la categoría y experiencia que requieren. Por aquello de no dejar la gestión de las redes sociales de la empresa al becario de turno.
Ignacio defendió la importancia de la honestidad y transparencia como valores clave en el proceso de creación de una marca. Así mismo enfatizó la importancia de asignar a las responsabilidades del Marketing Online la categoría y experiencia que requieren. Por aquello de no dejar la gestión de las redes sociales de la empresa al becario de turno.
miércoles, 17 de noviembre de 2010
Buenas prácticas SEO
Charla de David Schoenfeld sobre SEO en el webbar realizado el día 8 de noviembre.
David desglosó buenas prácticas del SEO y algunos secretos que practican en su consultoría COSEOM con páginas web de elevado tráfico de visitas diarias y posicionadas en mercados altamente competitivos como son el del turismo y el sector inmobiliario. Desgranó técnicas para trabajar con las palabras clave de Long Tail y remarcó la importancia de los Log Files.
David desglosó buenas prácticas del SEO y algunos secretos que practican en su consultoría COSEOM con páginas web de elevado tráfico de visitas diarias y posicionadas en mercados altamente competitivos como son el del turismo y el sector inmobiliario. Desgranó técnicas para trabajar con las palabras clave de Long Tail y remarcó la importancia de los Log Files.
lunes, 15 de noviembre de 2010
Presentaciones efectivas
¿Cómo hablar en público realizando presentaciones efectivas? ¿Cómo frenar el miedo manteniendo a raya el ego?
viernes, 5 de noviembre de 2010
El patio de mi casa
Internet no es más que una extensión de la vida real. Hay muchas cosas buenas y por desgracia unas tantas no tan buenas, como en todo lo que nos rodea en la vida.
Hay voces políticas e intelectuales que abogan por poner puertas a Internet. Pero la red es la calle, el espacio público, el patio de vecinos que dice @cosechadel66 y tiene que ser un espacio libre por el que todo el mundo pueda pasear y participar.
Muchos hablan de establecer una policía en Internet, y la LSSI va en ese camino, pero quien realmente conoce la Web sabe lo que pasa en aquellos países en los que se demoniza y se establece una especial vigilancia a la Red, apela al lema del poeta romano Juvenal: “¿Quién vigila al vigilante? Para defender la libertad de Internet.
Como en la vida real, el problema no se soluciona con más policía sino con mayor concienciación, respeto y educación.
Si todo el mundo estuviese sensibilizado en tratar a los demás como les gustaría ser tratado y en respetar el contenido y las opiniones de los demás, si todo el mundo optase por usar de manera responsable las herramientas que nos brinda la Web 2.0 y fuese consciente de que el mundo 1.0 y el 2.0 no están tan alejados como parece, sino que forman parte de la misma realidad, si todo el mundo estuviese concienciado de que lo que es delito en el mundo real, también lo es en el mundo virtual y de que Internet no es como las Vegas y que, por lo tanto, lo que pasa en Internet no se queda en Internet, seriamos más respetuosos, cautelosos y controlaríamos más nuestros actos 2.0.
La mayoría de países defienden el derecho a la intimidad y a la propia imagen en sus constituciones y leyes, pero en el momento que decidimos hacer públicos nuestros actos perdemos estos derechos y su amparo legal. En Internet se habla de reputación digital o 2.0 que es básicamente lo mismo pero con el agravante de la mayor difusión que implica la Red.
Si no se nos ocurriría contarle a nuestro jefe lo que hacemos nuestras salidas nocturnas porque, lo ponemos a la vista de todos en la Red. Si nos pensamos mil veces proporcionar según qué datos en encuestas y formularios porque no tenemos ese reparo cuando creamos nuestro perfil en una red social. Si no ponemos un cartel en la puerta de casa diciendo que estaremos unos días fuera, porque lo propagamos a los cuatro vientos en Internet.
Como dice la canción, el patio de mi casa (mi red social) es particular, cuando llueve se moja como los demás (es decir que por muy particular que sea, está expuesto a la lluvia y al resto de inclemencias). Así, que en mi mano está usar todas las medidas y medios a mi alcance para no mojarme.
Hay voces políticas e intelectuales que abogan por poner puertas a Internet. Pero la red es la calle, el espacio público, el patio de vecinos que dice @cosechadel66 y tiene que ser un espacio libre por el que todo el mundo pueda pasear y participar.
Muchos hablan de establecer una policía en Internet, y la LSSI va en ese camino, pero quien realmente conoce la Web sabe lo que pasa en aquellos países en los que se demoniza y se establece una especial vigilancia a la Red, apela al lema del poeta romano Juvenal: “¿Quién vigila al vigilante? Para defender la libertad de Internet.
Como en la vida real, el problema no se soluciona con más policía sino con mayor concienciación, respeto y educación.
Si todo el mundo estuviese sensibilizado en tratar a los demás como les gustaría ser tratado y en respetar el contenido y las opiniones de los demás, si todo el mundo optase por usar de manera responsable las herramientas que nos brinda la Web 2.0 y fuese consciente de que el mundo 1.0 y el 2.0 no están tan alejados como parece, sino que forman parte de la misma realidad, si todo el mundo estuviese concienciado de que lo que es delito en el mundo real, también lo es en el mundo virtual y de que Internet no es como las Vegas y que, por lo tanto, lo que pasa en Internet no se queda en Internet, seriamos más respetuosos, cautelosos y controlaríamos más nuestros actos 2.0.
La mayoría de países defienden el derecho a la intimidad y a la propia imagen en sus constituciones y leyes, pero en el momento que decidimos hacer públicos nuestros actos perdemos estos derechos y su amparo legal. En Internet se habla de reputación digital o 2.0 que es básicamente lo mismo pero con el agravante de la mayor difusión que implica la Red.
Si no se nos ocurriría contarle a nuestro jefe lo que hacemos nuestras salidas nocturnas porque, lo ponemos a la vista de todos en la Red. Si nos pensamos mil veces proporcionar según qué datos en encuestas y formularios porque no tenemos ese reparo cuando creamos nuestro perfil en una red social. Si no ponemos un cartel en la puerta de casa diciendo que estaremos unos días fuera, porque lo propagamos a los cuatro vientos en Internet.
Como dice la canción, el patio de mi casa (mi red social) es particular, cuando llueve se moja como los demás (es decir que por muy particular que sea, está expuesto a la lluvia y al resto de inclemencias). Así, que en mi mano está usar todas las medidas y medios a mi alcance para no mojarme.
miércoles, 3 de noviembre de 2010
Empleo 2.0. Nuevos paradigmas de recruitment
Las redes sociales, han cambiado el concepto. Ya no se puede hablar de búsqueda de empleo ya que en muchos casos es el empleo el que te busca a tí.
El estar y participar activamente en redes como LinkedIn hace que el marcador de "quién ha visto tu perfil?" se mueva constantemente.
La mayoría de contactos laborales que he tenido recientemente no han sido porque les haya enviado mi currículum (que en los tiempos que corren, acabaría seguro en la carpeta de SPAM o en la papelera) sino porque han visto mi currículum, mi perfil o mis post y aportaciones en Internet.
Entonces, si después de haber sido ellos los que han dado el primer paso, lo que me ofrecen es interesante y me piden que les envíe mi CV, sé que éste será por lo menos leido por quien me contactó.
Otro indicador del papel clave que están teniendo las redes sociales en el recruitment es que, es frecuente que, posteriormente a un contacto vía portal de empleo (infojobs, tecnoempleo, monter,...), reciba en LinkedIn una invitación de esa persona para que la añada a mi red de contactos.
Por ello, si se desea que las empresas te encuentren, "aparecer en la guía", es recomendable una participación activa en la Web 2.0 (redes sociales, foros, blogs,...), aportando nuestro granito de arena, siendo coherentes con lo que decimos y con nosotros mismos, manteniendo la cordura y el respeto a los demás (lo que últimamente se ha dado por llamar, reputación digital ó 2.0).
El estar y participar activamente en redes como LinkedIn hace que el marcador de "quién ha visto tu perfil?" se mueva constantemente.
La mayoría de contactos laborales que he tenido recientemente no han sido porque les haya enviado mi currículum (que en los tiempos que corren, acabaría seguro en la carpeta de SPAM o en la papelera) sino porque han visto mi currículum, mi perfil o mis post y aportaciones en Internet.
Entonces, si después de haber sido ellos los que han dado el primer paso, lo que me ofrecen es interesante y me piden que les envíe mi CV, sé que éste será por lo menos leido por quien me contactó.
Otro indicador del papel clave que están teniendo las redes sociales en el recruitment es que, es frecuente que, posteriormente a un contacto vía portal de empleo (infojobs, tecnoempleo, monter,...), reciba en LinkedIn una invitación de esa persona para que la añada a mi red de contactos.
Por ello, si se desea que las empresas te encuentren, "aparecer en la guía", es recomendable una participación activa en la Web 2.0 (redes sociales, foros, blogs,...), aportando nuestro granito de arena, siendo coherentes con lo que decimos y con nosotros mismos, manteniendo la cordura y el respeto a los demás (lo que últimamente se ha dado por llamar, reputación digital ó 2.0).
lunes, 1 de noviembre de 2010
Másters en tiempos de crisis
La crisis está poniendo puntos y aparte en muchas trayectorias profesionales. Dentro de una organización las cosas evolucionan a un ritmo diferente de como lo hacen en el mercado, lo que hace que cuando una persona es despedida después del normal "hacer siempre los mismo" que implica llevar unos cuantos años en una empresa, se encuentre con que sus competencias y capacitaciones han quedado obsoletas.
El acceso a un máster desde el desempleo se está revelando como un puente hacia un mercado laboral en constante y veloz cambio. Se trata de una gran oportunidad para poder volver a estar otra vez en disposición de subirse al tren del empleo.
Los candidatos están dispuestos a invertir su prestación o incluso a pedir créditos a cambio de los beneficios que proporciona un buen máster. No sólo se adquiere una formación y unas competencias que, seguramente, ayudarán al alumno a mejorar profesionalmente, sino que encontrará una nueva fuente de contactos.
Se dice que en muchos casos es más importante donde se cursa el máster que el contenido en sí del mismo, ya que cada vez el mercado laboral se mueve por recomendaciones y de la elección del centro dependerá, en buena medida, la calidad de la red de contactos que representarán nuestros compañeros de estudio.
Además, viendo el gap de nuestro mercado laboral respecto al de otros países, convendría optar por másters con proyección internacional. Al principio tener que ir a clase en inglés da un palo tremendo, pero debemos pensar en que cuanto mejor invirtamos en nosotros mismos, a mejores oportunidades profesionales nos dará acceso todo ese esfuerzo.
El acceso a un máster desde el desempleo se está revelando como un puente hacia un mercado laboral en constante y veloz cambio. Se trata de una gran oportunidad para poder volver a estar otra vez en disposición de subirse al tren del empleo.
Los candidatos están dispuestos a invertir su prestación o incluso a pedir créditos a cambio de los beneficios que proporciona un buen máster. No sólo se adquiere una formación y unas competencias que, seguramente, ayudarán al alumno a mejorar profesionalmente, sino que encontrará una nueva fuente de contactos.
Se dice que en muchos casos es más importante donde se cursa el máster que el contenido en sí del mismo, ya que cada vez el mercado laboral se mueve por recomendaciones y de la elección del centro dependerá, en buena medida, la calidad de la red de contactos que representarán nuestros compañeros de estudio.
Además, viendo el gap de nuestro mercado laboral respecto al de otros países, convendría optar por másters con proyección internacional. Al principio tener que ir a clase en inglés da un palo tremendo, pero debemos pensar en que cuanto mejor invirtamos en nosotros mismos, a mejores oportunidades profesionales nos dará acceso todo ese esfuerzo.
miércoles, 13 de octubre de 2010
Comunicación 2.0 - Prosocialidad
La prosocialidad como herramienta de comunicación 2.0 que permite una gestión de conflictos que huye de la crispación y basa la resolución del problema en el trato de igual a igual y en la participación de ambas partes en la toma de decisión, creando así relaciones de confianza duraderas en el tiempo.
jueves, 9 de septiembre de 2010
Capítulo 1. Introducción al Marketing
Comenzamos el curso de Políticas de marketing del Ciclo Formativo de Grado Superior Gestión Comercial y Marketing.
La siguiente presentación te permitirá adquirir los conocimientos del primer capítulo del curso.
Además, contiene la bibliografía utilizada para la realización de la presente presentación por si deseas completar el estudio de la materia.
Y en la última diapositiva te proponemos unos ejercicios para que evalues el grado de asimilación de los contenidos de este primer capítulo.
La siguiente presentación te permitirá adquirir los conocimientos del primer capítulo del curso.
Además, contiene la bibliografía utilizada para la realización de la presente presentación por si deseas completar el estudio de la materia.
Y en la última diapositiva te proponemos unos ejercicios para que evalues el grado de asimilación de los contenidos de este primer capítulo.
lunes, 30 de agosto de 2010
Evolución de la orientación de las empresas al Marketing
Recientemente he comenzado a leer el libro Principios y estrategias de Marketing de la editorial UOC. Dicho libro tiene dispone de una serie de material multimedia extra y este contenido en especial me ha parecido interesante compartirlo.
martes, 10 de agosto de 2010
lunes, 9 de agosto de 2010
El uso de Twitter por género
Ya sé que usar el término género en vez de sexo no es etimológicamente correcto y es una moda de lo políticamente correcto, pero es el título de este post lo he creído conveniente para evitar malas interpretaciones.
Pero vamos a lo que vamos, que para eso estamos. El objetivo de este post no es otro que hablar de cómo hombres y mujeres usan Twitter.
Según varios estudios, el número de usuarias y usuarios está a la par, aunque si me tuviera que guiar por mis datos (mi propia experiencia en Twitter) me decantaría porque ellas nos ganan (no por goleada, pero sí con diferencia).
Nadie ha descubierto la rueda y Twitter sirve para lo que sirve, para entablar conversaciones, por lo que el uso mayoritario de ambos sexos, es precisamente ese, leer los mensajes de la gente que se sigue y escribir mensajes a tus followers.
Según comscore.com ellas, conversan más, lo que significa que cuidan más la técnica del reply y del DM, mientras que los hombres somos más directos y somos más de RT, a poder ser sin añadiduras, y de escribir twits dirigidos al gran público.
También según comscore.com ellas siguen más a los twitteros famosos o mediáticos que los hombres, cosa que no es de extrañar si tenemos en cuenta que las redes sociales no son más que extensiones de los hábitos 1.0. Y en el mundo 1.0 ellas hablan más por teléfono y ven más cierto tipo de televisión.
Por contra, ellos prefieren seguir a líderes de opinión que les permitan estar informados sobre las últimas noticias sobre sus deportes o hobbies favoritos.
Ellas, son también las que más fotos espontáneas o instantáneas, sacadas y subidas desde dispositivos móviles, publican o comparten en Twitter. Quizás se deba, a que ellas ya eran mayoría en el uso de MMS.
Los hombres si bien, suben también fotos a Twitter suelen ser menos instantáneos y muchas veces recurren a fotos de “archivo”. Aunque eso no quita, que por desgracia, las fotos y videos que muestran las actitudes más incívicas, tengan como protagonistas y filmadores chicos (hombres) adolescentes.
viernes, 6 de agosto de 2010
¿Contenido o Sociabilidad? ¿Qué fue antes, el huevo o la gallina?
Lees blogs y artículos en la Red y ves que son 2 tendencias con seguidores acérrimos, pero en mi opinión es como preguntarse que fue antes el huevo o la gallina. Y qué más da si una cosa no tiene sentido sin la otra.
Y es que a pesar del dualismo ideológico, puedes encontrarte en una misma página que por un lado ser diga algo como esto: “el contenido es la clave de una buena iniciativa de social media: lo dicen desde periodistas hasta bloggers famosos, y mercadólogos destacados como David Meerman Scott” y por otro se destaquen los valores sociales de Twitter con frases como: “Enfocate a construir conversaciones y relaciones”, “crea dialogo, sé bidireccional” o “Twitter no es sólo la cantidad de información que generas sino también tu habilidad para comunicarla”.
Y lo analizas, ves que si en vez de tener una posición extrema tienes una de consenso, ambas partes tienen razón.
Antes de entrar en las Redes Sociales tienes que definir tu política de comunicación y en ella los contenidos que publiques en tu web o blog deben ser fundamentales para que los demás te conozcan a ti y lo que ofreces.
Está claro que tu contenido tiene que llegar al público objetivo y que tiene que fidelizarlo y hacerle volver a tu blog y animarle a saber más de ti o de tus productos, pero las redes sociales no son una ventanilla, no son una caja tonta donde vomitar tus mensajes.
Puedes informar de tus productos o de lo que haces o de tus eventos, pero tienes que ser bidireccional y escuchar mucho y hablar lo justo.
En las redes sociales la audiencia hay que ganársela, y eso sólo se consigue creando comunidad, relacionándote con tus clientes como si fueran tus colegas, dándoles un servicio y proporcionándoles un trato humano basado en el dialogo. Es una comunicación entre iguales en la que muchos expertos recomiendan dar más que recibir.
jueves, 5 de agosto de 2010
Monitorizando los medios sociales
¿Por qué es importante monitorizar?
- Monitorizar para identificar lo que la gente necesita de nosotros o de nuestro producto,dar una respuesta rápida y resolver esa necesidad.
- Monitorizar para ayudarnos a descubrir dónde están los clientes y, por lo tanto,saber que canales son los mejores para escuchar y compartir.
- Monitorizar es elegir las keywords adecuadas para ello (marca, productos, palabras clave, campañas, competencia,...)
- Monitorizar para seleccionar que mensajes en la Red sobres nosotros requieren una actuación prioritaria.
- Monitorizar no sirve de nada sin un plan/guia de actuación, ni tampoco si no dotamos a nuestros profesionales de capacidad de actuación.
- Monitorizar no sirve de nada si nuestra organización no está preparada para tratar el feedback obtenido.
- Monitorizar no sirve de nada sin procesos orientados al canal online.
- Monitorizar es poner la oreja digital para saber cuando es adecuado poner la boca digital.
- Monitorizar es escuchar primero, y emplear el sentido común después.
- Monitorizar es entender porque alguien se convierte en influencer de nuestra marca o productos.
- Monitorizar es comprender que nuestos clientes son personas y por lo tanto quieren que los tratemos como tal (trato humano).
- Monitorizar es entender qué nos hará ser aceptados en la comunidad.
- Monitorizar es dotar a nuestros profesionales con las mejores herramientas para hacer su trabajo.
miércoles, 4 de agosto de 2010
Evaluándome como profesional de Social Media
Siguiendo el cuestionario de Conversation Marketing he decidido evaluarme como profesional de Social Media.
1. ¿Escribes un blog?
Sí, incluso desde antes que se pusieran de moda, yo creo que el primer blog que escribí fue en el 2000
Al principio los tenía que hacer a golpe de html, ya en el 2002, aprendí a creármelos en asp. Después con la llegada de Blogger crear un blog era coser y cantar.
Aunque debo reconocer que entre que no soy muy constante y que los proveedores de hosting y de servicios se han ido fusionando o desapareciendo como geocities, smartgroups,… he perdido casi todo lo publicado.
2. ¿Desde hace cuanto estas metido en social media?
Pues unos 10 años, al principio, le decías a la gente que escribías un diario digital y la gente te miraba raro.
Luego aparecieron los internet groups (smartgroups, yahoo groups, msn groups,…) que fueron las primeras comunidades virtuales y participé en ellos formando parte de grupos relacionados con mis aficiones.
Uso el correo electrónico desde el año 1995 y posiblemente ese mismo año navegué por primera vez por internet.
A principios de siglo recuerdo ser asiduo a los chats de terra y del IRC hispano.
Y he participado en inumerables blogs: profesionales, docentes, de ocio y de aficiones diversas.
3. ¿Qué es para ti social media?
Definiría Social Media como la filosofía de vida que las personas han escogido para relacionarse entre ellas y con las organizaciones que les rodean (empresas, gobiernos, iglesia,...) y que está basada en la necesidad de interactuar para obtener resultados en la búsqueda del conocimiento y en la consecución del crecimiento personal (e incluso espiritual).
4. ¿Qué es una campaña de social media?
Investigar en que redes sociales se mueven tus consumidores, ver cuáles son sus experiencias con nuestro producto o servicio, ver cuáles son sus sugerencias, quejas y necesidades y ofrecerles una respuesta satisfactoria a las mismas para que esta satisfacción les convierta en embajadores de la marca y nos recomienden a todos sus familiares, amigos y conocidos.
5. ¿Cómo monitoreas social media para tus clientes?
Uso las propias redes sociales para monitorizar a mis clientes. Las comunidades adscritas al perfil de la empresa o a los embajadores o afiliados, son el primer frente de monitoreo. Después las propias redes sociales tienen sus herramientas de búsqueda y monitoreo como Twitter Search, o incluso buscando en google puedes obtener mucha información sobre lo que se dice de tu marca en las redes sociales.
No uso herramientas profesionales pero cuando ha sido necesario ir más allá me he creado mis propias herramientas de monitoreo utilizando las APIs, webservices y RSS de las diferentes redes.
6. ¿Cómo mides el ROI?
El beneficio del Social Media es algo difícil de cuantificar y más teniendo en cuenta que trata de estrategias o campañas en las que el resultado se obtiene a medio o largo plazo.
Es más factible establecer unos indicadores de resultados no monetarios, como el número de impactos efectivos conseguidos, el número de personas que se nos agregan que acaban en nuestras landing pages y realizan las acciones propuestas. La reacción viral o de replys o reenvíos que tienen nuestros mensajes.
Tarde o temprano todas estas acciones se acaban monetizando e influyendo en la ventas tanto online como offline.
7. ¿Cómo construyes la comunidad?
Cómo he dicho hay que analizar la empresa, su situación, posición y como es percibida en la Red. Definir el objetivo de acción de Social Media y determinar en qué Redes se mueven nuestros clientes.
Sólo una vez hecho el análisis se puede pasar a diseñar la estrategia.
8. ¿Me puedes garantizar éxito?
Sí, porque vamos a hacer las cosas bien, tratando la campaña como un proyecto y aplicando sus fases de análisis, diseño, implementación y seguimiento junto con técnicas como el círculo de Deming (Plan, Do, Check, Act) y técnicas de aseguramiento de la calidad como Juran, Isikawa, mejora continua,…
9. ¿Cómo aprendiste sobre social media?
En la red, estando en continuo contacto y compartiendo conocimientos con expertos en la materia. Participando en foros, comunidades, conferencias, twitter,… sobre el tema.
El objetivo es estar siempre informados. Intento ir a conferencias sobre el tema pero si no me es posible miro de seguirlas vía streaming, microblogging o leyendo los resúmenes de las ponencias.
Suelo leer blogs, artículos y libros sobre el tema para estar al día y conocer otros puntos de vista.
10. ¿Cómo impacta el social media en el SEO?
Los algoritmos de los buscadores cambian a menudo pero la esencia del posicionamiento natural en los buscadores es la misma: favorecer a quien hace bien las cosas.
Y quien hace bien las cosas es reconocido por la comunidad. Es mencionado, comentado y enlazado de forma constante y relevante y en la mayoría de los casos de forma positiva.
Si se practica un buen Social Media, se consigue reputación, satisfacción y reconocimiento por parte de la comunidad.
Si se practica un buen Social Media los errores se convierten en oportunidades de mejora, se gestionan las quejas para devolver la satisfacción a los clientes descontentos.
Si se practica un buen Social Media, nos preocupamos de que nuestros elementos 2.0 sean efectivos, eficaces y SEO friendly.
¿Con qué frecuencia escribes en el blog?
Con la que mis obligaciones profesionales me permitan, pero siempre intentando hacerlo con asiduidad.
1. ¿Escribes un blog?
Sí, incluso desde antes que se pusieran de moda, yo creo que el primer blog que escribí fue en el 2000
Al principio los tenía que hacer a golpe de html, ya en el 2002, aprendí a creármelos en asp. Después con la llegada de Blogger crear un blog era coser y cantar.
Aunque debo reconocer que entre que no soy muy constante y que los proveedores de hosting y de servicios se han ido fusionando o desapareciendo como geocities, smartgroups,… he perdido casi todo lo publicado.
2. ¿Desde hace cuanto estas metido en social media?
Pues unos 10 años, al principio, le decías a la gente que escribías un diario digital y la gente te miraba raro.
Luego aparecieron los internet groups (smartgroups, yahoo groups, msn groups,…) que fueron las primeras comunidades virtuales y participé en ellos formando parte de grupos relacionados con mis aficiones.
Uso el correo electrónico desde el año 1995 y posiblemente ese mismo año navegué por primera vez por internet.
A principios de siglo recuerdo ser asiduo a los chats de terra y del IRC hispano.
Y he participado en inumerables blogs: profesionales, docentes, de ocio y de aficiones diversas.
3. ¿Qué es para ti social media?
Definiría Social Media como la filosofía de vida que las personas han escogido para relacionarse entre ellas y con las organizaciones que les rodean (empresas, gobiernos, iglesia,...) y que está basada en la necesidad de interactuar para obtener resultados en la búsqueda del conocimiento y en la consecución del crecimiento personal (e incluso espiritual).
4. ¿Qué es una campaña de social media?
Investigar en que redes sociales se mueven tus consumidores, ver cuáles son sus experiencias con nuestro producto o servicio, ver cuáles son sus sugerencias, quejas y necesidades y ofrecerles una respuesta satisfactoria a las mismas para que esta satisfacción les convierta en embajadores de la marca y nos recomienden a todos sus familiares, amigos y conocidos.
5. ¿Cómo monitoreas social media para tus clientes?
Uso las propias redes sociales para monitorizar a mis clientes. Las comunidades adscritas al perfil de la empresa o a los embajadores o afiliados, son el primer frente de monitoreo. Después las propias redes sociales tienen sus herramientas de búsqueda y monitoreo como Twitter Search, o incluso buscando en google puedes obtener mucha información sobre lo que se dice de tu marca en las redes sociales.
No uso herramientas profesionales pero cuando ha sido necesario ir más allá me he creado mis propias herramientas de monitoreo utilizando las APIs, webservices y RSS de las diferentes redes.
6. ¿Cómo mides el ROI?
El beneficio del Social Media es algo difícil de cuantificar y más teniendo en cuenta que trata de estrategias o campañas en las que el resultado se obtiene a medio o largo plazo.
Es más factible establecer unos indicadores de resultados no monetarios, como el número de impactos efectivos conseguidos, el número de personas que se nos agregan que acaban en nuestras landing pages y realizan las acciones propuestas. La reacción viral o de replys o reenvíos que tienen nuestros mensajes.
Tarde o temprano todas estas acciones se acaban monetizando e influyendo en la ventas tanto online como offline.
7. ¿Cómo construyes la comunidad?
Cómo he dicho hay que analizar la empresa, su situación, posición y como es percibida en la Red. Definir el objetivo de acción de Social Media y determinar en qué Redes se mueven nuestros clientes.
Sólo una vez hecho el análisis se puede pasar a diseñar la estrategia.
8. ¿Me puedes garantizar éxito?
Sí, porque vamos a hacer las cosas bien, tratando la campaña como un proyecto y aplicando sus fases de análisis, diseño, implementación y seguimiento junto con técnicas como el círculo de Deming (Plan, Do, Check, Act) y técnicas de aseguramiento de la calidad como Juran, Isikawa, mejora continua,…
9. ¿Cómo aprendiste sobre social media?
En la red, estando en continuo contacto y compartiendo conocimientos con expertos en la materia. Participando en foros, comunidades, conferencias, twitter,… sobre el tema.
El objetivo es estar siempre informados. Intento ir a conferencias sobre el tema pero si no me es posible miro de seguirlas vía streaming, microblogging o leyendo los resúmenes de las ponencias.
Suelo leer blogs, artículos y libros sobre el tema para estar al día y conocer otros puntos de vista.
10. ¿Cómo impacta el social media en el SEO?
Los algoritmos de los buscadores cambian a menudo pero la esencia del posicionamiento natural en los buscadores es la misma: favorecer a quien hace bien las cosas.
Y quien hace bien las cosas es reconocido por la comunidad. Es mencionado, comentado y enlazado de forma constante y relevante y en la mayoría de los casos de forma positiva.
Si se practica un buen Social Media, se consigue reputación, satisfacción y reconocimiento por parte de la comunidad.
Si se practica un buen Social Media los errores se convierten en oportunidades de mejora, se gestionan las quejas para devolver la satisfacción a los clientes descontentos.
Si se practica un buen Social Media, nos preocupamos de que nuestros elementos 2.0 sean efectivos, eficaces y SEO friendly.
¿Con qué frecuencia escribes en el blog?
Con la que mis obligaciones profesionales me permitan, pero siempre intentando hacerlo con asiduidad.
Puede ser Farmville un sustituto a los juegos de simulación de empresa que emplean las escuelas de negocio?
Es una pregunta que acabo de lanzar en Twitter y que no sé si alguien me la contestará, pero mientras alguien se anima a hacerlo voy a dar mi opinión.
Es por ello, que se convierte en un juego de simulación de empresa significativamente menos aburrido y cuadriculado que los clásicos juegos o aplicaciones que se usan en las escuelas de negocios.
Tal vez puedan crear adicción y absorban al alumno de manera que afecten negativamente a su rendimiento académico o que prefiera cultivar su huerto con sus vecinos australianos antes que con sus compañer@s de clase, pero pueden ser una buena opción en la modalidad de formación presencial y algo mucho más idóneo para aquellos que estudian de forma online.
Y quien dice Farmville, dice cualquier otro juego social de Facebook, incluso los de tipo Mafia Wars pueden tener su vertiente docente ya que la parte negativa del componente “violento” se diluye entre jugadores adultos de un nivel de educación.
Y si no te convence ninguno, siempre pueden servir como fuente de ideas para la lista de especificaciones a entregar a la empresa proveedora de juegos de simulación empresarial, para que de una vez por todas se pongan las pilas y creen algo más atractivo y acorde con los nuevos tiempos y tecnologías actuales.
Las pinturas rupestres como Social Media
Hoy en día se habla mucho de tener un blog. Quizá suene a algo moderno, a algo que ha llegado con las nuevas tecnologías, pero la capacidad de comunicar del hombre es algo que le acompaña desde que bajó del árbol.
El blog es una evolución o modernización del concepto libro de bitácora que los marinos llevan utilizando desde siglos y que como los blogs actuales no sólo no sólo sirven de caja negra para saber que ha pasado durante la travesía, si no, que nos han permitido acceder a un sinfín de descubrimientos (comportamiento de las estrellas, nuevas culturas,…).
Pero fuera del ámbito marino, hemos podido acceder a la historia y e incluso a la prehistoria por lo escrito o dibujado sobre determinados personajes claves de la humanidad (independientemente de que fueran ellos mismos o sus fans los que las escribieran).
Leo con estupor el sentido místico y religioso que le dan los expertos a las pinturas rupestres. Nos asombraría que los antropólogos de dentro de unos milenios descubrieran los blogs actuales y dijeran lo mismo (aunque tal vez algunas páginas de myspace parecen obras satánicas o de brujería).
Se basan en el hecho de que muchas pinturas se encuentran en zonas recónditas de las cuevas y no podría ser que estuvieran allí por estos motivos:
- - Hijo, en tu cuarto pinta lo que quieras pero en el salón no.
- - Se tratase de una fanpage o página de culto del héroe local.
- - Luke soñaba con ser piloto de caza, porque no podía un joven de la época con ser un gran cazador.
- - A su madre le daba igual donde pintara su crio y no quería coartar su arte.
- - Él era el héroe local y tener las pinturas de sus éxitos bien visibles, las hubiera pintado él o un fan, le enorgullecía y le hacía crecer su ego y su auto estima.
martes, 3 de agosto de 2010
Social Media: pon el énfasis en las personas
Pedro Rjoas (@seniormanager) define Social Media como: el conjunto de aplicaciones Web, que con nuestra creatividad podemos convertir en contenido y compartir pensamientos y acciones.
Si bien es cierto que las nuevas tecnologías y la democratización de internet y de sus contenidos, han fomentado el Social Media, lo que han hecho en realidad, es darle más visibilidad ya que el Social Media existe desde que hombre es hombre o incluso antes, ya que algunos dinosaurios ya se agrupaban en manadas, y hay cientos de animales que ya usaban ritos de apareamiento antes de que hombre bajará del árbol.
Por ello yo pondría más el énfasis en las personas y su necesidad de relacionarse que en los elementos tecnológicos.
Millones de jóvenes usan el Social Media para ligar. Ahora usan ordenadores, móbiles, tablets y demás artilugios técnicos, pero cuando no los había, se dedicaba una canción en la radio, y cuando no había radio pues se le encargaba al juglar o al bardo. Se escribían cartas o poesías, y antes de la invención del papel se enviaba un mensajero para que las narrara.
El proceso de cortejo, va más allá del hombre, miles de especies lo usan con el mismo propósito que los hombres usamos el Social Media, para relacionarnos, para destacar, para ser el elegido de la manada.
Cuando el líder de una manada cae en desgracia, está viejo, no es capaz de dirigir o de dotar de sustento y descendencia a la manada, los candidatos a sustituir al líder utilizan sus estrategias de Social Media, para obtener el puesto. No basta con retar en duelo al antiguo líder y vencer en la batalla, han de demostrar al resto de candidatos su supremacia y su valía, para que la aceptación el nuevo status quo sea asimilado por el resto de candidatos y devuelva la estabilidad jerárquica a la manada.
Pero si bien compartimos la necesidad social, con muchos animales, el hombre ha desarrollado otros tipos de sociabilidad que han sido la base filosófica de períodos como la antigua Grecia o el renacimiento.
Debemos entender este tipo de Social Media como la filosofía de vida que las personas han escogido para relacionarse entre ellas y con las organizaciones que les rodean (empresas, gobiernos, iglesia,...) y que está basada en la necesidad de interactuar para obtener resultados en la búsqueda del conocimiento y en la consecución del crecimiento personal (e incluso espiritual).
En la antigua Grecia los filósofos se reunían en el ágora conscientes del sólo sé que no sé nada y por ello, utilizaban técnicas de Social Media para compartir conocimientos. Sócrates entendía la filosofía como una búsqueda colectiva basada en el diálogo. No pretendía ser el dueño de la verdad ni poder encontrarla por sí solo. Esto significa, que cada hombre poseía dentro de sí una parte de la verdad pero solo podía descubrirla con la ayuda de otros.
Los persas basaron su sociabilidad en el arte de hacer negocios (normalmente favorables para ellos) y este tipo de sociabilidad perdira hasta nuestras fechas en dos figuras:
Más tarde las grandes hazañas bélicas del medievo eran narradas por los medios sociales de la época, las chanzas que cantaban los juglares. Volvemos al uso del Social Media como acto de cortejo ya que con tanto señor feudal había mucha princesa que cortejar.
Otro gran período de Social Media basado en lo filosofal fue el Renacimiento, muy parecido en preceptos a la antigua Grecia, se vuelve a la búsqueda del conocimiento, personajes como DaVinci o Miguel Angel son claros ejemplos. Y aunque se define al renacimiento como la era del yo y del individuo, impera esa premisa socrática que hay algo dentro de uno mismo que sólo es posible descubrir con la ayuda de los demás.
Podía seguir contando batallitas pero como conclusión hago mención a @Yoriento con su twit: Esperar encontrar #empleo por apuntarse a Twitter, es como esperar ligar por el mero hecho de salir. Y añado, si no sabes jugar tus cartas o no te atreves a jugarlas alguien con menos cualidades que tú se llevará a la chica.
Y siguiendo con lo mismo, dicen que las chic@s normalit@s pero interesantes ligan más que l@s "modelos". El motivo es que debido a su abrumadora belleza, los candidat@s l@s encuentran inalcanzables y no se atreven a jugar sus cartas con ell@s. El hecho de que tengan fama de humillar y ser crueles con las personas a las que rechazan "por no estar a su altura" les crea una mala reputación (un tema que está muy de moda actualmente y que da para otro post, o incluso varios de ellos).
Si bien es cierto que las nuevas tecnologías y la democratización de internet y de sus contenidos, han fomentado el Social Media, lo que han hecho en realidad, es darle más visibilidad ya que el Social Media existe desde que hombre es hombre o incluso antes, ya que algunos dinosaurios ya se agrupaban en manadas, y hay cientos de animales que ya usaban ritos de apareamiento antes de que hombre bajará del árbol.
Por ello yo pondría más el énfasis en las personas y su necesidad de relacionarse que en los elementos tecnológicos.
Millones de jóvenes usan el Social Media para ligar. Ahora usan ordenadores, móbiles, tablets y demás artilugios técnicos, pero cuando no los había, se dedicaba una canción en la radio, y cuando no había radio pues se le encargaba al juglar o al bardo. Se escribían cartas o poesías, y antes de la invención del papel se enviaba un mensajero para que las narrara.
El proceso de cortejo, va más allá del hombre, miles de especies lo usan con el mismo propósito que los hombres usamos el Social Media, para relacionarnos, para destacar, para ser el elegido de la manada.
Cuando el líder de una manada cae en desgracia, está viejo, no es capaz de dirigir o de dotar de sustento y descendencia a la manada, los candidatos a sustituir al líder utilizan sus estrategias de Social Media, para obtener el puesto. No basta con retar en duelo al antiguo líder y vencer en la batalla, han de demostrar al resto de candidatos su supremacia y su valía, para que la aceptación el nuevo status quo sea asimilado por el resto de candidatos y devuelva la estabilidad jerárquica a la manada.
Pero si bien compartimos la necesidad social, con muchos animales, el hombre ha desarrollado otros tipos de sociabilidad que han sido la base filosófica de períodos como la antigua Grecia o el renacimiento.
Debemos entender este tipo de Social Media como la filosofía de vida que las personas han escogido para relacionarse entre ellas y con las organizaciones que les rodean (empresas, gobiernos, iglesia,...) y que está basada en la necesidad de interactuar para obtener resultados en la búsqueda del conocimiento y en la consecución del crecimiento personal (e incluso espiritual).
En la antigua Grecia los filósofos se reunían en el ágora conscientes del sólo sé que no sé nada y por ello, utilizaban técnicas de Social Media para compartir conocimientos. Sócrates entendía la filosofía como una búsqueda colectiva basada en el diálogo. No pretendía ser el dueño de la verdad ni poder encontrarla por sí solo. Esto significa, que cada hombre poseía dentro de sí una parte de la verdad pero solo podía descubrirla con la ayuda de otros.
Los persas basaron su sociabilidad en el arte de hacer negocios (normalmente favorables para ellos) y este tipo de sociabilidad perdira hasta nuestras fechas en dos figuras:
- Los ultrasociales, gente que conoce a todo el mundo pero no conoce a nadie, porque sus relaciones con los demás son vacias, todo lo que hacen no lo hacen como ellos dicen por los demás sino para engrandecer su ego. Un claro ejemplo son todas aquellos relaciones públicas que acaban siendo carne de cañón de los realities y de la telebasura actual.
- Los charlatanes, son famosos los del Oeste, han cambiado el elixir de la eterna juventud por la power balance o el slender shaper. Pero te los encontrarás también trabajando de comerciales de muchas empresas en las que los objetivos y las comisiones se miden por volumen de venta y no por la satisfacción de sus clientes.
Más tarde las grandes hazañas bélicas del medievo eran narradas por los medios sociales de la época, las chanzas que cantaban los juglares. Volvemos al uso del Social Media como acto de cortejo ya que con tanto señor feudal había mucha princesa que cortejar.
Otro gran período de Social Media basado en lo filosofal fue el Renacimiento, muy parecido en preceptos a la antigua Grecia, se vuelve a la búsqueda del conocimiento, personajes como DaVinci o Miguel Angel son claros ejemplos. Y aunque se define al renacimiento como la era del yo y del individuo, impera esa premisa socrática que hay algo dentro de uno mismo que sólo es posible descubrir con la ayuda de los demás.
Podía seguir contando batallitas pero como conclusión hago mención a @Yoriento con su twit: Esperar encontrar #empleo por apuntarse a Twitter, es como esperar ligar por el mero hecho de salir. Y añado, si no sabes jugar tus cartas o no te atreves a jugarlas alguien con menos cualidades que tú se llevará a la chica.
Y siguiendo con lo mismo, dicen que las chic@s normalit@s pero interesantes ligan más que l@s "modelos". El motivo es que debido a su abrumadora belleza, los candidat@s l@s encuentran inalcanzables y no se atreven a jugar sus cartas con ell@s. El hecho de que tengan fama de humillar y ser crueles con las personas a las que rechazan "por no estar a su altura" les crea una mala reputación (un tema que está muy de moda actualmente y que da para otro post, o incluso varios de ellos).
El proceso creativo
Si fuera posible esquematizar el proceso creativo en diferentes fases, nos quedaría algo parecido a lo siguiente:
Comenzaríamos por algo que nos haya despertado el interés y/o la curiosidad.
Simplemente manteniendo una actitud receptiva: seguro que algo que escuchemos, leamos u observemos nos encenderá la bombilla.
Para ello, debemos aprender a saber: escuchar, leer, observar y relacionar los detalles.
Dicho interés nos llevará a documentarnos e informarnos sobre nuestra idea. Hoy en día a parte de las fuentes de documentación clásicas disponemos de infinita información en la Red.
Esta información recogida nos permitirá valorar la viabilidad de la idea y será la base que nos permitirá defender y argumentar nuestra idea ante aquellas personas que nos van a financiar la idea si vamos por libre, o que nos tienen que dar el visto bueno si la vamos a desarrollar en el marco de la organización para la que trabajamos.
Seguramente las opiniones y el feedback que obtengamos en el proceso anterior, nos van a llevar a replantearnos cosas de nuestra idea, a ser conscientes de cómo se ve la idea desde diferentes puntos de vista y si somos capaces de aglutinar las sugerencias y las críticas constructivas obtenidas, seguramente dotaremos a nuestra idea de nuevos argumentos que la harán más sólida y fuerte.
Ahora ya estamos listos para llevar nuestra idea al papel y luego para esculpirla en el soporte adecuado que nos permita sacarla a la luz.
Hay que formar personas, no robots
Volviendo a la reflexión de Eduard Punset en la que hablaba sobre el tema de que hay que formar personas y no robots, ha surgido este post.
Más que formación de conocimientos, yo intento en mis clases capacitar a mis alumnos para encontrar una solución a sus necesidades. Para mi es más importante que el alumno sepa que se puede hacer y que no se puede hacer con una herramienta informática que salga del curso sabiéndose los shortcuts de memoria.
Formar personas significa capacitarlas para pensar, reflexionar, analizar y encontrar soluciones. Los tiempos de las retahílas y los papagayos ya pasaron. Más cuando todo cambia de una manera frenética.
De qué sirve aprenderse algo de pe a pa si mañana saldrá una nueva versión. De qué sirve saberse de memoria como se implementa un patrón Singleton o como se ordena un Array por el método de la burbuja, si mañana puede que alguien invente una nueva rutina que las vuelva obsoletas.
Y además, de qué sirve aprenderse la “gramática” y la “ortografía” de un lenguaje de programación si hay millones de referencias a ese código en google. Ah pero:
Más que formación de conocimientos, yo intento en mis clases capacitar a mis alumnos para encontrar una solución a sus necesidades. Para mi es más importante que el alumno sepa que se puede hacer y que no se puede hacer con una herramienta informática que salga del curso sabiéndose los shortcuts de memoria.
Formar personas significa capacitarlas para pensar, reflexionar, analizar y encontrar soluciones. Los tiempos de las retahílas y los papagayos ya pasaron. Más cuando todo cambia de una manera frenética.
De qué sirve aprenderse algo de pe a pa si mañana saldrá una nueva versión. De qué sirve saberse de memoria como se implementa un patrón Singleton o como se ordena un Array por el método de la burbuja, si mañana puede que alguien invente una nueva rutina que las vuelva obsoletas.
Y además, de qué sirve aprenderse la “gramática” y la “ortografía” de un lenguaje de programación si hay millones de referencias a ese código en google. Ah pero:
- Primero: en la época de la sobreinformación cuál escoger.
- Y segundo: el código está allí pero tu necesidad no coincidirá al 100% con la que te mostrarán en el sample code.
Empleo 2.0: Tu carrera profesional empieza hoy
Para todos aquellos que esteis buscando trabajo, os dejo esta slideshare de @yoriento (Alfonso Alcántara):
Empleo 2.0: Tu carrera profesional empieza hoy.
Podeis ver más presentaciones de Alfonso Alcántara. pulsando en el link
jueves, 22 de julio de 2010
Formularios de registro armas potentes pero peligrosas
Los formularios de registro son la herramienta más útil con la que cuentan la gente de marketing de las empresas a la hora de poder obtener información de sus visitantes y hacer tareas de segmentación y planificar campañas de comunicación o definir nuevos contenidos o servicios para la web.
Pero para el cliente, rellenar formularios es un palo, es un coste, no monetario, sino mental. A lo que se une el tema de tener que recordad el usuario y password que se escribió en el formulario, eso si no es la aplicación la que te genera un password aleatorio que luego no siempre se cambia, o se consigue cambiar.
En el mercado se están creando plataformas de autenticación conjunta como: Facebook Connect, Twitter OAuth, OpenID o Google Profile. El uso de estas plataformas nos ahorra tener que rellenar un formulario y de tener que añadir un usuario y contraseña a nuestra lista de passwords.
Desde el punto de vista de una empresa que quiera optar por contratar un servicio de login centralizado, habría que saber que coste monetario tiene suscribir alguno de estos servicios y si hay alguna otra compensación no monetaria que añadir. A parte de que como hemos dicho estamos dejando nuestra arma más poderosa de marketing en manos ajenas, perdiendo el control sobre el formulario y quedando a expensas del conjunto de datos de los suscriptores a los que nos quieran dar acceso dichos servicios.
Así como perdemos el control sobre el correcto funcionamiento del sistema de registro, como me ha pasado hace un rato intentando escribir un comentario en Geeks.cat que después de llevar un buen rato escribiendo y supuestamente autenticado por Twitter OAuth al pulsar enviar, se ha desconectado y al volver atrás se había perdido todo lo escrito, con la mala imagen que eso me ha dado de la página y el berrinche que me he llevado.
Y desde el punto de vista del usuario final, ¿Qué grado de protección tenemos de nuestros datos si lo que en principio era un formulario de registro, se convierte en una plataforma de autenticación? Como controlamos a que datos, externos a los de acceso, se están cediendo a terceros, porque una cosa son los datos básicos de autenticación, y otra que no sirve de nada tener una política restrictiva o de privacidad alta de lo que escribo en mi perfil de mi blog, de Facebook o de Twitter si luego se los ceden libremente a todo el que les pague una cuota.
Luego está el tema de que tener una llave mágica que abra todas las puertas es, a priori, algo fantástico y superútil, pero a la vez algo superpeligroso en caso de perder la llave o que te la roben. Cuantas más puertas abra tu llave más perjudicial puede ser que alguien se apodere de ella y la use para suplantarte en la red.
Pero para el cliente, rellenar formularios es un palo, es un coste, no monetario, sino mental. A lo que se une el tema de tener que recordad el usuario y password que se escribió en el formulario, eso si no es la aplicación la que te genera un password aleatorio que luego no siempre se cambia, o se consigue cambiar.
En el mercado se están creando plataformas de autenticación conjunta como: Facebook Connect, Twitter OAuth, OpenID o Google Profile. El uso de estas plataformas nos ahorra tener que rellenar un formulario y de tener que añadir un usuario y contraseña a nuestra lista de passwords.
Desde el punto de vista de una empresa que quiera optar por contratar un servicio de login centralizado, habría que saber que coste monetario tiene suscribir alguno de estos servicios y si hay alguna otra compensación no monetaria que añadir. A parte de que como hemos dicho estamos dejando nuestra arma más poderosa de marketing en manos ajenas, perdiendo el control sobre el formulario y quedando a expensas del conjunto de datos de los suscriptores a los que nos quieran dar acceso dichos servicios.
Así como perdemos el control sobre el correcto funcionamiento del sistema de registro, como me ha pasado hace un rato intentando escribir un comentario en Geeks.cat que después de llevar un buen rato escribiendo y supuestamente autenticado por Twitter OAuth al pulsar enviar, se ha desconectado y al volver atrás se había perdido todo lo escrito, con la mala imagen que eso me ha dado de la página y el berrinche que me he llevado.
Y desde el punto de vista del usuario final, ¿Qué grado de protección tenemos de nuestros datos si lo que en principio era un formulario de registro, se convierte en una plataforma de autenticación? Como controlamos a que datos, externos a los de acceso, se están cediendo a terceros, porque una cosa son los datos básicos de autenticación, y otra que no sirve de nada tener una política restrictiva o de privacidad alta de lo que escribo en mi perfil de mi blog, de Facebook o de Twitter si luego se los ceden libremente a todo el que les pague una cuota.
Luego está el tema de que tener una llave mágica que abra todas las puertas es, a priori, algo fantástico y superútil, pero a la vez algo superpeligroso en caso de perder la llave o que te la roben. Cuantas más puertas abra tu llave más perjudicial puede ser que alguien se apodere de ella y la use para suplantarte en la red.
martes, 22 de junio de 2010
Dentro y fuera de la red, ¿Existe una línea fronteriza?
A pesar del auge de las redes sociales existe vida más allá del 2.0. Es más, la vida y la virtual se complementan y convergen. Ya no se usa la vida 2.0 para huir de la 1.0 sino para todo lo contrario, para contar a todos tus vivencias y pensamientos 1.0. Las redes unen más que aíslan. Te permiten estar en contacto y compartir experiencias y conocimientos con gente que por lejanía geográfica te hubiera sido imposible conocer de manera analógica.
Si bien es cierto que, a veces, hablamos más con nuestros amigos 2.0 y que con nuestros conocidos 1.0, nos morimos por conocerlos en persona, “desvirtualizarlos” como se dice en la red. Es la fusión total, ya no se entiende el 2.0 y las redes sociales sin que pasen tarde o temprano a formar parte de nuestro círculo 1.0.
Gracias a las redes y al 2.0 descubres que no eres el único bicho raro del planeta que tiene un determinado hobby o que es fan de un determinado grupo o tipo de música. La vida se vuelve 2.0 porque tu agenda ya es electrónica y reside en la red, gracias a la red organizas tus salidas y quedadas con tus amigos, te enteras de eventos relacionados con tus aficiones y con tus obligaciones profesionales.
En el mundo 1.0 cuando no podías asistir o quedar te lo perdías. Te lo podían contar pero no era lo mismo. Con el 2.0 y las tecnologías de las redes sociales puedes vivirlo sin necesidad de estar físicamente allí. Además te permite desdoblarte, la ubicuidad, estar en más de un sitio a la vez y viviéndolo con casi la misma intensidad que si estuvieras allí de forma presencial.
Muchos hablan de pérdida de privacidad, pero es que desde que el hombre decidió vivir en sociedad al poco tiempo de bajar del árbol, tuvo que firmar lo que Rousseau llamó el contrato social. E implícitamente renunció al anonimato que tenía cuando vivía aislado en la selva. Si bien, que hayamos “renunciado” a parte de nuestra privacidad e intimidad, no implica ni que permitamos que alguien pueda hacer un mal uso de lo que mostramos ni que dejemos de ser dueños de nuestra privacidad e intimidad y que por lo tanto debamos cuidar lo que mostramos a los demás.
El mantener nuestra “reputación” no es algo nuevo del 2.0, ya existía en la vida 1.0, sólo que lo que hacemos en la Red llega y puede llegar a más gente. Y por lo tanto no es que debamos cuidarlo más, es que, debido a la imparable convergencia del 1.0 con el 2.0, si no somos iguales, o similares, dentro y fuera de la red, nos vamos a encontrar dentro de una dualidad difícil de sostener.
Si bien es cierto que, a veces, hablamos más con nuestros amigos 2.0 y que con nuestros conocidos 1.0, nos morimos por conocerlos en persona, “desvirtualizarlos” como se dice en la red. Es la fusión total, ya no se entiende el 2.0 y las redes sociales sin que pasen tarde o temprano a formar parte de nuestro círculo 1.0.
Gracias a las redes y al 2.0 descubres que no eres el único bicho raro del planeta que tiene un determinado hobby o que es fan de un determinado grupo o tipo de música. La vida se vuelve 2.0 porque tu agenda ya es electrónica y reside en la red, gracias a la red organizas tus salidas y quedadas con tus amigos, te enteras de eventos relacionados con tus aficiones y con tus obligaciones profesionales.
En el mundo 1.0 cuando no podías asistir o quedar te lo perdías. Te lo podían contar pero no era lo mismo. Con el 2.0 y las tecnologías de las redes sociales puedes vivirlo sin necesidad de estar físicamente allí. Además te permite desdoblarte, la ubicuidad, estar en más de un sitio a la vez y viviéndolo con casi la misma intensidad que si estuvieras allí de forma presencial.
Muchos hablan de pérdida de privacidad, pero es que desde que el hombre decidió vivir en sociedad al poco tiempo de bajar del árbol, tuvo que firmar lo que Rousseau llamó el contrato social. E implícitamente renunció al anonimato que tenía cuando vivía aislado en la selva. Si bien, que hayamos “renunciado” a parte de nuestra privacidad e intimidad, no implica ni que permitamos que alguien pueda hacer un mal uso de lo que mostramos ni que dejemos de ser dueños de nuestra privacidad e intimidad y que por lo tanto debamos cuidar lo que mostramos a los demás.
El mantener nuestra “reputación” no es algo nuevo del 2.0, ya existía en la vida 1.0, sólo que lo que hacemos en la Red llega y puede llegar a más gente. Y por lo tanto no es que debamos cuidarlo más, es que, debido a la imparable convergencia del 1.0 con el 2.0, si no somos iguales, o similares, dentro y fuera de la red, nos vamos a encontrar dentro de una dualidad difícil de sostener.
miércoles, 2 de junio de 2010
sábado, 22 de mayo de 2010
Quote rate exceeded o los castigos de Twitter
Anoche estuve hablando en #er5 sobre los castigos de twitter más conocidos como quote rate exceeded (existen creencias sobre que algunos mensajes del tipo Twitter is over capacity puedan estar más relacionados con el quote rate exceeded que con problemas de capacidad).
Así que igual os interesan unas cosas que he descubierto. No es descubrir bien bien, es leerse las API de Twitter y de tweetdeck entre otras (como ponerse a crear juegos interactivos para twitter).
Lo primero, aunque seguro que ya lo sabéis todos, es que sólo tienes 150 twits a la hora y con un máximo de 1000 al día (el témino correcto es que tienes 150 llamadas a la API a la hora, pero como es un término muy técnico, en este post hablamos en twits como equivalente a llamada a la API, porque en definitiva, la gente no se queja de que no puede hacer llamadas a la API, sino de que no puede enviar twits).
150, parecen muchos twits a priori, pero no tanto cuando te enteras que:
- Un replay cuenta como 3 twits, así que mejor tira de RT
- Un mention (p.e. un nuevo follower) es igual a un twit
¿Por qué los mentions me restan twits? Porque twitter ha descubierto herramientas que te prometen 50 followers de golpe, o herramientas como ManageTwitter que permiten hacer follows y unfollows masivos.
Así pues, te penaliza cada follower con un twit menos. Porque cuando alguien se convierte en tu follower te llega un mention, y como hemos dicho, un mention es igual a un twit.
Que has estado un rato desconectado y cuando vuelves todios se ha acordado de tí, pues un twit menos por mention.
Que usas tweetdeck o seesmic, pues cada vez que abres o se actualiza una columna 1 twit menos.
*** Esto me lo había dejado *** Cada vez que consultas el perfil o TL de alguien o un hashtag también cuenta como un twit.
Por lo que si vas sumando ya no te quedan tantos.
Y luego lo más gracioso, que el quote rate va por IP, por lo que heredas los twits restantes del último que utilizó la IP dinámica que te acaban de asignar tu proveedor de internet o si estás usando conexión wifi, sobretodo en espacios públicos, es posible que compartas IP y por lo tanto quote rate con varios usuarios.
P.D.: Gracias a Tigretonybolli por la foto ilustra este post un #FF para ella.
miércoles, 12 de mayo de 2010
Twitear en el desierto: Consejos para Twitteros novatos
Twittea lo que quieras pero de vez en cuando escribe algo que sea útil
A menos que seas Calleja, un twittero que escribe lo que está haciendo cada 2 segundos puede llegar a molestar y hacer que sus followers dejen de serlo. Y aún así yo no seguiría a Calleja.
Seguro que has visto o has leído algo que puede ser más interesante que un twit del tipo: esperando el autobús y no llega, parece que va a llover.
Eres dueño del tuiteo que callas, y esclavo del que escribes
No es necesario tener una opinión sobre cada cosa que se diga, si hay algo que te pareció interesante, coméntalo. Si crees que vas a meter la pata mejor quédate callado.
Pero ten en cuenta, que Twitter es participación
Si alguien que sigues hace una pregunta, respóndele, comparte tus conocimientos.
Si alguien necesita ayuda, dásela o bien dile quien podría dársela.
Haz RT de los twits que te gustaron pero no seas cansino.
Preséntate a tus followers y no dudes en acudir a ellos en busca de ayuda.
Agradece, a quien no le gusta recibir un “Gracias!”
Agradece los RT de tus followers así como también cada vez que recibas ayuda o una respuesta a una pregunta.
Pero, como leí en un twit, ves más allá, y si alguien te hace un RT, agradécele en RT haciendo un RT de un twit suyo.
Sé generoso
Este twit lo dice todo, ¿Por qué en todos los artículos se dice lo que se puede obtener de usar Twitter, pero en ninguno lo que se puede ofrecer?
Esto es una red social, recuerda el dicho el que da recibe. Quién tiene un follower tiene un tesoro.
Compartir tus conocimientos y las cosas que creas útiles con tus followers será recordado por ellos y por sus followers
Existe vida más allá de Twitter, disfrútala
Visita los enlaces en los perfiles de tus followers
Lee y comenta en sus blogs
Desvirtualiza a tus followers siempre que puedas
No te obsesiones por el número de followers
Es mejor calidad que cantidad. Es mejor tener un grupo reducido de followers activos, con los que conversar y debatir temas a diario, que una infinidad de ellos pero que cuando twiteas parace que lo hagas en el desierto.
Dedicado a @cosechadel66, a @fmlopez48 y al resto de twitteros.
A menos que seas Calleja, un twittero que escribe lo que está haciendo cada 2 segundos puede llegar a molestar y hacer que sus followers dejen de serlo. Y aún así yo no seguiría a Calleja.
Seguro que has visto o has leído algo que puede ser más interesante que un twit del tipo: esperando el autobús y no llega, parece que va a llover.
Eres dueño del tuiteo que callas, y esclavo del que escribes
No es necesario tener una opinión sobre cada cosa que se diga, si hay algo que te pareció interesante, coméntalo. Si crees que vas a meter la pata mejor quédate callado.
Pero ten en cuenta, que Twitter es participación
Si alguien que sigues hace una pregunta, respóndele, comparte tus conocimientos.
Si alguien necesita ayuda, dásela o bien dile quien podría dársela.
Haz RT de los twits que te gustaron pero no seas cansino.
Preséntate a tus followers y no dudes en acudir a ellos en busca de ayuda.
Agradece, a quien no le gusta recibir un “Gracias!”
Agradece los RT de tus followers así como también cada vez que recibas ayuda o una respuesta a una pregunta.
Pero, como leí en un twit, ves más allá, y si alguien te hace un RT, agradécele en RT haciendo un RT de un twit suyo.
Sé generoso
Este twit lo dice todo, ¿Por qué en todos los artículos se dice lo que se puede obtener de usar Twitter, pero en ninguno lo que se puede ofrecer?
Esto es una red social, recuerda el dicho el que da recibe. Quién tiene un follower tiene un tesoro.
Compartir tus conocimientos y las cosas que creas útiles con tus followers será recordado por ellos y por sus followers
Existe vida más allá de Twitter, disfrútala
Visita los enlaces en los perfiles de tus followers
Lee y comenta en sus blogs
Desvirtualiza a tus followers siempre que puedas
No te obsesiones por el número de followers
Es mejor calidad que cantidad. Es mejor tener un grupo reducido de followers activos, con los que conversar y debatir temas a diario, que una infinidad de ellos pero que cuando twiteas parace que lo hagas en el desierto.
Dedicado a @cosechadel66, a @fmlopez48 y al resto de twitteros.
domingo, 2 de mayo de 2010
tweetdeck - una jaula dorada para el pajarito
Tras unos días intentando tomarme en serio el tema de Twitter, y de ver como cada vez que me unía a un grupo o hashtag me era imposible seguir su evolución, me decidí investigar el porqué.
Pronto descubrí que en los twits de muchos de mis follows en vez de salir la frase twiteado desde la web, aparecía una palabra mágica: Tweetdeck.
Así que me fui a su página y vi que el programa tenía buena pinta pero vi demasiadas "manzanitas" por lo que pensé esto es otra gran pijada útil sólo para maqueros.
Investigando un poco más vi que estaba hecho con Adobe Air, por lo que pensé, hay que indagar más porque las aplicaciones Air son multiplataforma. Y dicho y hecho, en la parte que quedaba oculta al monitor de 7" de mi netbook había un link de descarga multiplataforma.
Al principio, entre el inglés y que eran las 5 de la mañana, no me enteraba de nada. Así que me puse a buscar información en twitter usando el hashtag #tweetdeck lo que más me llamó la atención es que Alyssa Milano fue al programa de Jimmy Kimmel a hablar sobre Twitter y comentó que escribía una veintena de twits al día y que usaba un montón de hashtags y que lo hacía a través de Tweetdeck.
Y pensé, si con lo cortita que es Alyssa usa Tweetdeck yo, que tengo estudios, debería también poder usarlo (ahora me viene a la cabeza el capítulo de Padre de familia).
- LOIS He pillado a Stewie fumando, no sigas con esto tan horrible
- PETER Pero Lois, este es el mejor trabajo de mi vida, y desde que soy presidente de la compañía estoy más colocado que Alyssa Milano jejeje
- Alyssa Milano (en carne y hueso)(viendo la serie) que golpe bajo es ese? JOEL!!!?
- ABOGADO Demando, demando... estoy en ello.
Y dicho y hecho, me estoy poniendo con el tema del Tweetdeck integrando mis distintas cuentas de Twitter, Facebook y linkedin pero veo que para tenerlo todo a mano voy a necesitar un monitor de 42".
Otra cosa que llamó la atención fue un twit de una chica norteamericana que decía que maldecía el día que se instaló el Tweetdeck porque desde entonces vive en una jaula dorada de la que no consigue escapar.
viernes, 16 de abril de 2010
Dominio europeo o “fer pais” una reflexión desde la feria ecommretail
Ante la pregunta de qué es más interesante, tener un dominio .eu o un dominio .cat, la respuesta es depende.
Está claro que entre un dominio .com o un dominio .net, a menos seas una entidad de manejo de redes, como por ejemplo un proveedor de Internet, es mejor no usar el dominio .net porque como dice Eduard Punxet en el programa redes el cerebro bloquea de la memoria todo aquello que le implique un gasto “absurdo” de energía.
Y en un mundo donde las URL son .com, el hacer que alguien se acuerde de una dirección .net es crearle un esfuerzo innecesario al potencial visitante.
Y lo dice esto un tío que tiene su blog en un dominio .net, pues sí. Y así me va con las visitas que apenas tengo, pero es que 0fees.net ofrece hosting gratuito y con un asistente tipo Fantastico en el que montas un Joomla en segundos.
Por lo tanto mi consejo es escoger el dominio .com como primera opción.
Y entonces, ¿cuándo me decido por un dominio .eu? pues según mi experiencia, las empresas que están apostando por el dominio .eu son empresas no comunitarias que realizan parte de su producción y distribución en la Unión Europea y que con el dominio .eu lo que hacen es reflejar esa proximidad y la confianza que da el made in EU.
Otro tipo de empresas que están usando el dominio .eu son empresas de países de la Unión cuya lengua oficial es de ámbito restringido. Sobretodo he encontrado muchos ejemplos de empresas belgas, donde salir al mercado con un dominio .be genera al posible visitante el miedo a encontrarse una página escrita en flamenco.
Sin embargo un dominio .eu da una imagen de empresa de ámbito comunitario por lo que el visitante espera encontrar los contenidos en las lenguas europeas más habladas, o por lo menos en inglés.
Y entonces, ¿cúando es bueno “fer pais”? Pues, un dominio .cat al igual que un dominio .nl es interesante cuando realmente lo que se hace es “fer pais”. Es decir, cuando nuestro radio de acción es local, cuando queremos dar una imagen de máxima proximidad, cuando queremos que el visitante sepa que la página que va a visitar está en su lengua materna, cuando se venden productos de la “terra”,…
Está claro que entre un dominio .com o un dominio .net, a menos seas una entidad de manejo de redes, como por ejemplo un proveedor de Internet, es mejor no usar el dominio .net porque como dice Eduard Punxet en el programa redes el cerebro bloquea de la memoria todo aquello que le implique un gasto “absurdo” de energía.
Y en un mundo donde las URL son .com, el hacer que alguien se acuerde de una dirección .net es crearle un esfuerzo innecesario al potencial visitante.
Y lo dice esto un tío que tiene su blog en un dominio .net, pues sí. Y así me va con las visitas que apenas tengo, pero es que 0fees.net ofrece hosting gratuito y con un asistente tipo Fantastico en el que montas un Joomla en segundos.
Por lo tanto mi consejo es escoger el dominio .com como primera opción.
Y entonces, ¿cuándo me decido por un dominio .eu? pues según mi experiencia, las empresas que están apostando por el dominio .eu son empresas no comunitarias que realizan parte de su producción y distribución en la Unión Europea y que con el dominio .eu lo que hacen es reflejar esa proximidad y la confianza que da el made in EU.
Otro tipo de empresas que están usando el dominio .eu son empresas de países de la Unión cuya lengua oficial es de ámbito restringido. Sobretodo he encontrado muchos ejemplos de empresas belgas, donde salir al mercado con un dominio .be genera al posible visitante el miedo a encontrarse una página escrita en flamenco.
Sin embargo un dominio .eu da una imagen de empresa de ámbito comunitario por lo que el visitante espera encontrar los contenidos en las lenguas europeas más habladas, o por lo menos en inglés.
Y entonces, ¿cúando es bueno “fer pais”? Pues, un dominio .cat al igual que un dominio .nl es interesante cuando realmente lo que se hace es “fer pais”. Es decir, cuando nuestro radio de acción es local, cuando queremos dar una imagen de máxima proximidad, cuando queremos que el visitante sepa que la página que va a visitar está en su lengua materna, cuando se venden productos de la “terra”,…
viernes, 2 de abril de 2010
Bienvenidos a javpast 2.0
Lo admito, hay herramientas más potentes que blogger. He probado joomla, tumblr, drupal,... Pero la que no va lenta, requiere mucho mantenimiento.
La que dicen que hace millones de cosas lo hace todo a base de instalar plugins que por lo que sea no le acaban de gustar al servicio de hosting o no se acaban de configurar bien.
Las que están en casi todos los idiomas de Europa menos en castellano.
Mucho código abierto y software libre pero programado con el culo. Que sí, que me podría poner a debugar y a corregir errores, pero me da pereza. Además, cuando me pongo a redactar, quiero escribir y darle a publicar (que mi tiempo de programar lo hago para hacer cosas útiles, no para ponerle parches a las cosas de los demás).
Así, que vuelvo a blogger y me quedo con él. Además ahora que tiene algunas novedades que lo hacen aún, si cabe, más interesante.
Sin más, os doy la bienvenida a mi blog.
La que dicen que hace millones de cosas lo hace todo a base de instalar plugins que por lo que sea no le acaban de gustar al servicio de hosting o no se acaban de configurar bien.
Las que están en casi todos los idiomas de Europa menos en castellano.
Mucho código abierto y software libre pero programado con el culo. Que sí, que me podría poner a debugar y a corregir errores, pero me da pereza. Además, cuando me pongo a redactar, quiero escribir y darle a publicar (que mi tiempo de programar lo hago para hacer cosas útiles, no para ponerle parches a las cosas de los demás).
Así, que vuelvo a blogger y me quedo con él. Además ahora que tiene algunas novedades que lo hacen aún, si cabe, más interesante.
Sin más, os doy la bienvenida a mi blog.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)