Evolución de la orientación de las empresas al Marketing

Recientemente he comenzado a leer el libro Principios y estrategias de Marketing de la editorial UOC. Dicho libro tiene dispone de una serie de material multimedia extra y este contenido en especial me ha parecido interesante compartirlo.

Consejos para tener éxito en las redes sociales

Consejos para tener éxito en las redes sociales

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El uso de Twitter por género

Ya sé que usar el término género en vez de sexo no es etimológicamente correcto y es una moda de lo políticamente correcto, pero es el título de este post lo he creído conveniente para evitar malas interpretaciones.

Pero vamos a lo que vamos, que para eso estamos. El objetivo de este post no es otro que hablar de cómo hombres y mujeres usan Twitter.

Según varios estudios, el número de usuarias y usuarios está a la par, aunque si me tuviera que guiar por mis datos (mi propia experiencia en Twitter) me decantaría porque ellas nos ganan (no por goleada, pero sí con diferencia).

Nadie ha descubierto la rueda y Twitter sirve para lo que sirve, para entablar conversaciones, por lo que el uso mayoritario de ambos sexos, es precisamente ese, leer los mensajes de la gente que se sigue y escribir mensajes a tus followers.

Según comscore.com ellas, conversan más, lo que significa que cuidan más la técnica del reply y del DM, mientras que los hombres somos más directos y somos más de RT, a poder ser sin añadiduras, y de escribir twits dirigidos al gran público.

También según comscore.com ellas siguen más a los twitteros famosos o mediáticos que los hombres, cosa que no es de extrañar si tenemos en cuenta que las redes sociales no son más que extensiones de los hábitos 1.0. Y en el mundo 1.0 ellas hablan más por teléfono y ven más cierto tipo de televisión.

Por contra, ellos prefieren seguir a líderes de opinión que les permitan estar informados sobre las últimas noticias sobre sus deportes o hobbies favoritos.

Ellas, son también las que más fotos espontáneas o instantáneas, sacadas y subidas desde dispositivos móviles, publican o comparten en Twitter. Quizás se deba, a que ellas ya eran mayoría en el uso de MMS.

Los hombres si bien, suben también fotos a Twitter suelen ser menos instantáneos y muchas veces recurren a fotos de “archivo”. Aunque eso no quita, que por desgracia, las fotos y videos que muestran las actitudes más incívicas, tengan como protagonistas y filmadores chicos (hombres) adolescentes.

¿Contenido o Sociabilidad? ¿Qué fue antes, el huevo o la gallina?

Lees blogs y artículos en la Red y ves que son 2 tendencias con seguidores acérrimos, pero en mi opinión es como preguntarse que fue antes el huevo o la gallina. Y qué más da si una cosa no tiene sentido sin la otra.

Y es que a pesar del dualismo ideológico, puedes encontrarte en una misma página que por un lado ser diga algo como esto: “el contenido es la clave de una buena iniciativa de social media: lo dicen desde periodistas hasta bloggers famosos, y mercadólogos destacados como David Meerman Scott” y por otro se destaquen los valores sociales de Twitter con frases como: “Enfocate a construir conversaciones y relaciones”, “crea dialogo, sé bidireccional” o “Twitter no es sólo la cantidad de información que generas sino también tu habilidad para comunicarla”.

Y lo analizas, ves que si en vez de tener una posición extrema tienes una de consenso, ambas partes tienen razón.

Antes de entrar en las Redes Sociales tienes que definir tu política de comunicación y en ella los contenidos que publiques en tu web o blog deben ser fundamentales para que los demás te conozcan a ti y lo que ofreces.

Está claro que tu contenido tiene que llegar al público objetivo y que tiene que fidelizarlo y hacerle volver a tu blog y animarle a saber más de ti o de tus productos, pero las redes sociales no son una ventanilla, no son una caja tonta donde vomitar tus mensajes.

Puedes informar de tus productos o de lo que haces o de tus eventos, pero tienes que ser bidireccional y escuchar mucho y hablar lo justo.

En las redes sociales la audiencia hay que ganársela, y eso sólo se consigue creando comunidad, relacionándote con tus clientes como si fueran tus colegas, dándoles un servicio y proporcionándoles un trato humano basado en el dialogo. Es una comunicación entre iguales en la que muchos expertos recomiendan dar más que recibir.

Monitorizando los medios sociales

¿Por qué es importante monitorizar?

• Monitorizar para identificar lo que la gente necesita de nosotros o de nuestro producto,dar una respuesta rápida y resolver esa necesidad.
• Monitorizar para ayudarnos a descubrir dónde están los clientes y, por lo tanto,saber que canales son los mejores para escuchar y compartir.
• Monitorizar es elegir las keywords adecuadas para ello (marca, productos, palabras clave, campañas, competencia,...)
• Monitorizar para seleccionar que mensajes en la Red sobres nosotros requieren una actuación prioritaria.
• Monitorizar no sirve de nada sin un plan/guia de actuación, ni tampoco si no dotamos a nuestros profesionales de capacidad de actuación.
• Monitorizar no sirve de nada si nuestra organización no está preparada para tratar el feedback obtenido.
• Monitorizar no sirve de nada sin procesos orientados al canal online.
• Monitorizar es poner la oreja digital para saber cuando es adecuado poner la boca digital.
• Monitorizar es escuchar primero, y emplear el sentido común después.
• Monitorizar es entender porque alguien se convierte en influencer de nuestra marca o productos.
• Monitorizar es comprender que nuestos clientes son personas y por lo tanto quieren que los tratemos como tal (trato humano).
• Monitorizar es entender qué nos hará ser aceptados en la comunidad.
• Monitorizar es dotar a nuestros profesionales con las mejores herramientas para hacer su trabajo.

Evaluándome como profesional de Social Media

Siguiendo el cuestionario de Conversation Marketing he decidido evaluarme como profesional de Social Media.

1. ¿Escribes un blog?

Sí, incluso desde antes que se pusieran de moda, yo creo que el primer blog que escribí fue en el 2000

Al principio los tenía que hacer a golpe de html, ya en el 2002, aprendí a creármelos en asp. Después con la llegada de Blogger crear un blog era coser y cantar.

Aunque debo reconocer que entre que no soy muy constante y que los proveedores de hosting y de servicios se han ido fusionando o desapareciendo como geocities, smartgroups,… he perdido casi todo lo publicado.

2. ¿Desde hace cuanto estas metido en social media?

Pues unos 10 años, al principio, le decías a la gente que escribías un diario digital y la gente te miraba raro.

Luego aparecieron los internet groups (smartgroups, yahoo groups, msn groups,…) que fueron las primeras comunidades virtuales y participé en ellos formando parte de grupos relacionados con mis aficiones.

Uso el correo electrónico desde el año 1995 y posiblemente ese mismo año navegué por primera vez por internet.

A principios de siglo recuerdo ser asiduo a los chats de terra y del IRC hispano.

Y he participado en inumerables blogs: profesionales, docentes, de ocio y de aficiones diversas.

3. ¿Qué es para ti social media?

Definiría Social Media como la filosofía de vida que las personas han escogido para relacionarse entre ellas y con las organizaciones que les rodean (empresas, gobiernos, iglesia,...) y que está basada en la necesidad de interactuar para obtener resultados en la búsqueda del conocimiento y en la consecución del crecimiento personal (e incluso espiritual).

4. ¿Qué es una campaña de social media?

Investigar en que redes sociales se mueven tus consumidores, ver cuáles son sus experiencias con nuestro producto o servicio, ver cuáles son sus sugerencias, quejas y necesidades y ofrecerles una respuesta satisfactoria a las mismas para que esta satisfacción les convierta en embajadores de la marca y nos recomienden a todos sus familiares, amigos y conocidos.

5. ¿Cómo monitoreas social media para tus clientes?

Uso las propias redes sociales para monitorizar a mis clientes. Las comunidades adscritas al perfil de la empresa o a los embajadores o afiliados, son el primer frente de monitoreo. Después las propias redes sociales tienen sus herramientas de búsqueda y monitoreo como Twitter Search, o incluso buscando en google puedes obtener mucha información sobre lo que se dice de tu marca en las redes sociales.

No uso herramientas profesionales pero cuando ha sido necesario ir más allá me he creado mis propias herramientas de monitoreo utilizando las APIs, webservices y RSS de las diferentes redes.

6. ¿Cómo mides el ROI?

El beneficio del Social Media es algo difícil de cuantificar y más teniendo en cuenta que trata de estrategias o campañas en las que el resultado se obtiene a medio o largo plazo.

Es más factible establecer unos indicadores de resultados no monetarios, como el número de impactos efectivos conseguidos, el número de personas que se nos agregan que acaban en nuestras landing pages y realizan las acciones propuestas. La reacción viral o de replys o reenvíos que tienen nuestros mensajes.

Tarde o temprano todas estas acciones se acaban monetizando e influyendo en la ventas tanto online como offline.

7. ¿Cómo construyes la comunidad?

Cómo he dicho hay que analizar la empresa, su situación, posición y como es percibida en la Red. Definir el objetivo de acción de Social Media y determinar en qué Redes se mueven nuestros clientes.

Sólo una vez hecho el análisis se puede pasar a diseñar la estrategia.

8. ¿Me puedes garantizar éxito?

Sí, porque vamos a hacer las cosas bien, tratando la campaña como un proyecto y aplicando sus fases de análisis, diseño, implementación y seguimiento junto con técnicas como el círculo de Deming (Plan, Do, Check, Act) y técnicas de aseguramiento de la calidad como Juran, Isikawa, mejora continua,…

9. ¿Cómo aprendiste sobre social media?

En la red, estando en continuo contacto y compartiendo conocimientos con expertos en la materia. Participando en foros, comunidades, conferencias, twitter,… sobre el tema.

El objetivo es estar siempre informados. Intento ir a conferencias sobre el tema pero si no me es posible miro de seguirlas vía streaming, microblogging o leyendo los resúmenes de las ponencias.

Suelo leer blogs, artículos y libros sobre el tema para estar al día y conocer otros puntos de vista.

10. ¿Cómo impacta el social media en el SEO?

Los algoritmos de los buscadores cambian a menudo pero la esencia del posicionamiento natural en los buscadores es la misma: favorecer a quien hace bien las cosas.

Y quien hace bien las cosas es reconocido por la comunidad. Es mencionado, comentado y enlazado de forma constante y relevante y en la mayoría de los casos de forma positiva.

Si se practica un buen Social Media, se consigue reputación, satisfacción y reconocimiento por parte de la comunidad.

Si se practica un buen Social Media los errores se convierten en oportunidades de mejora, se gestionan las quejas para devolver la satisfacción a los clientes descontentos.

Si se practica un buen Social Media, nos preocupamos de que nuestros elementos 2.0 sean efectivos, eficaces y SEO friendly.

¿Con qué frecuencia escribes en el blog?

Con la que mis obligaciones profesionales me permitan, pero siempre intentando hacerlo con asiduidad.

Puede ser Farmville un sustituto a los juegos de simulación de empresa que emplean las escuelas de negocio?

Es una pregunta que acabo de lanzar en Twitter y que no sé si alguien me la contestará, pero mientras alguien se anima a hacerlo voy a dar mi opinión.

Por si alguien aún no conoce que es Farmville, se trata de un videojuego cuya finalidad consiste en crear una empresa y hacer que prospere. Para acceder a él es necesario inscribirse a través de una red social –MySpace, Facebook– y descargarse una aplicación gratuita. No es imprescindible poseer habilidades especiales, porque, a diferencia de los huertos reales, los virtuales sólo precisan de un poco de atención y de algún que otro clic. Y si tienes problemas, puedes pedir ayuda a tus vecinos, o sea, a los contactos de tu red social que, como tú, se hayan adherido al juego.

Es por ello, que se convierte en un juego de simulación de empresa significativamente menos aburrido y cuadriculado que los clásicos juegos o aplicaciones que se usan en las escuelas de negocios.

Tal vez puedan crear adicción y absorban al alumno de manera que afecten negativamente a su rendimiento académico o que prefiera cultivar su huerto con sus vecinos australianos antes que con sus compañer@s de clase, pero pueden ser una buena opción en la modalidad de formación presencial y algo mucho más idóneo para aquellos que estudian de forma online.

Y quien dice Farmville, dice cualquier otro juego social de Facebook, incluso los de tipo Mafia Wars pueden tener su vertiente docente ya que la parte negativa del componente “violento” se diluye entre jugadores adultos de un nivel de educación.

Y si no te convence ninguno, siempre pueden servir como fuente de ideas para la lista de especificaciones a entregar a la empresa proveedora de juegos de simulación empresarial, para que de una vez por todas se pongan las pilas y creen algo más atractivo y acorde con los nuevos tiempos y tecnologías actuales.

Las pinturas rupestres como Social Media

Hoy en día se habla mucho de tener un blog. Quizá suene a algo moderno, a algo que ha llegado con las nuevas tecnologías, pero la capacidad de comunicar del hombre es algo que le acompaña desde que bajó del árbol.

El blog es una evolución o modernización del concepto libro de bitácora que los marinos llevan utilizando desde siglos y que como los blogs actuales no sólo no sólo sirven de caja negra para saber que ha pasado durante la travesía, si no, que nos han permitido acceder a un sinfín de descubrimientos (comportamiento de las estrellas, nuevas culturas,…).

Pero fuera del ámbito marino, hemos podido acceder a la historia y e incluso a la prehistoria por lo escrito o dibujado sobre determinados personajes claves de la humanidad (independientemente de que fueran ellos mismos o sus fans los que las escribieran).

Leo con estupor el sentido místico y religioso que le dan los expertos a las pinturas rupestres. Nos asombraría que los antropólogos de dentro de unos milenios descubrieran los blogs actuales y dijeran lo mismo (aunque tal vez algunas páginas de myspace parecen obras satánicas o de brujería).

Se basan en el hecho de que muchas pinturas se encuentran en zonas recónditas de las cuevas y no podría ser que estuvieran allí por estos motivos:

• - Hijo, en tu cuarto pinta lo que quieras pero en el salón no. 
• - Se tratase de una fanpage o página de culto del héroe local. 
• - Luke soñaba con ser piloto de caza, porque no podía un joven de la época con ser un gran cazador.

Otras pinturas sin embargo se encuentran en la sala principal de la cueva lo que rebate las teorías de los antropólogos quizás porque no han tenido en cuenta que cada persona es diferente en cuanto a ego y personalidad (y en cuanto a disciplina social). Quizás el que tiene las pinturas en el salón es porque:

• - A su madre le daba igual donde pintara su crio y no quería coartar su arte. 
• - Él era el héroe local y tener las pinturas de sus éxitos bien visibles, las hubiera pintado él o un fan, le enorgullecía y le hacía crecer su ego y su auto estima. 

En definitiva que ahora que se habla tanto de innovación y nuevas tecnologías, puede que ya esté todo inventado y que el primer fotolog lo inventaran los hombres de las cavernas.

Social Media: pon el énfasis en las personas

Pedro Rjoas (@seniormanager) define Social Media como: el conjunto de aplicaciones Web, que con nuestra creatividad podemos convertir en contenido y compartir pensamientos y acciones.

Si bien es cierto que las nuevas tecnologías y la democratización de internet y de sus contenidos, han fomentado el Social Media, lo que han hecho en realidad, es darle más visibilidad ya que el Social Media existe desde que hombre es hombre o incluso antes, ya que algunos dinosaurios ya se agrupaban en manadas, y hay cientos de animales que ya usaban ritos de apareamiento antes de que hombre bajará del árbol.

Por ello yo pondría más el énfasis en las personas y su necesidad de relacionarse que en los elementos tecnológicos.

Millones de jóvenes usan el Social Media para ligar. Ahora usan ordenadores, móbiles, tablets y demás artilugios técnicos, pero cuando no los había, se dedicaba una canción en la radio, y cuando no había radio pues se le encargaba al juglar o al bardo. Se escribían cartas o poesías, y antes de la invención del papel se enviaba un mensajero para que las narrara.

El proceso de cortejo, va más allá del hombre, miles de especies lo usan con el mismo propósito que los hombres usamos el Social Media, para relacionarnos, para destacar, para ser el elegido de la manada.

Cuando el líder de una manada cae en desgracia, está viejo, no es capaz de dirigir o de dotar de sustento y descendencia a la manada, los candidatos a sustituir al líder utilizan sus estrategias de Social Media, para obtener el puesto. No basta con retar en duelo al antiguo líder y vencer en la batalla, han de demostrar al resto de candidatos su supremacia y su valía, para que la aceptación el nuevo status quo sea asimilado por el resto de candidatos y devuelva la estabilidad jerárquica a la manada.

Pero si bien compartimos la necesidad social, con muchos animales, el hombre ha desarrollado otros tipos de sociabilidad que han sido la base filosófica de períodos como la antigua Grecia o el renacimiento.

Debemos entender este tipo de Social Media como la filosofía de vida que las personas han escogido para relacionarse entre ellas y con las organizaciones que les rodean (empresas, gobiernos, iglesia,...) y que está basada en la necesidad de interactuar para obtener resultados en la búsqueda del conocimiento y en la consecución del crecimiento personal (e incluso espiritual).

En la antigua Grecia los filósofos se reunían en el ágora conscientes del sólo sé que no sé nada y por ello, utilizaban técnicas de Social Media para compartir conocimientos. Sócrates entendía la filosofía como una búsqueda colectiva basada en el diálogo. No pretendía ser el dueño de la verdad ni poder encontrarla por sí solo. Esto significa, que cada hombre poseía dentro de sí una parte de la verdad pero solo podía descubrirla con la ayuda de otros.

Los persas basaron su sociabilidad en el arte de hacer negocios (normalmente favorables para ellos) y este tipo de sociabilidad perdira hasta nuestras fechas en dos figuras:

• Los ultrasociales, gente que conoce a todo el mundo pero no conoce a nadie, porque sus relaciones con los demás son vacias, todo lo que hacen no lo hacen como ellos dicen por los demás sino para engrandecer su ego. Un claro ejemplo son todas aquellos relaciones públicas que acaban siendo carne de cañón de los realities y de la telebasura actual.
• Los charlatanes, son famosos los del Oeste, han cambiado el elixir de la eterna juventud por la power balance o el slender shaper. Pero te los encontrarás también trabajando de comerciales de muchas empresas en las que los objetivos y las comisiones se miden por volumen de venta y no por la satisfacción de sus clientes.

En ambos casos estas figuras son un cáncer para las empresas para las que trabajan.

Más tarde las grandes hazañas bélicas del medievo eran narradas por los medios sociales de la época, las chanzas que cantaban los juglares. Volvemos al uso del Social Media como acto de cortejo ya que con tanto señor feudal había mucha princesa que cortejar.

Otro gran período de Social Media basado en lo filosofal fue el Renacimiento, muy parecido en preceptos a la antigua Grecia, se vuelve a la búsqueda del conocimiento, personajes como DaVinci o Miguel Angel son claros ejemplos. Y aunque se define al renacimiento como la era del yo y del individuo, impera esa premisa socrática que hay algo dentro de uno mismo que sólo es posible descubrir con la ayuda de los demás.

Podía seguir contando batallitas pero como conclusión hago mención a @Yoriento con su twit: Esperar encontrar #empleo por apuntarse a Twitter, es como esperar ligar por el mero hecho de salir. Y añado, si no sabes jugar tus cartas o no te atreves a jugarlas alguien con menos cualidades que tú se llevará a la chica.

Y siguiendo con lo mismo, dicen que las chic@s normalit@s pero interesantes ligan más que l@s "modelos". El motivo es que debido a su abrumadora belleza, los candidat@s l@s encuentran inalcanzables y no se atreven a jugar sus cartas con ell@s. El hecho de que tengan fama de humillar y ser crueles con las personas a las que rechazan "por no estar a su altura" les crea una mala reputación (un tema que está muy de moda actualmente y que da para otro post, o incluso varios de ellos).

El proceso creativo

Si fuera posible esquematizar el proceso creativo en diferentes fases, nos quedaría algo parecido a lo siguiente:

Comenzaríamos por algo que nos haya despertado el interés y/o la curiosidad.

Simplemente manteniendo una actitud receptiva: seguro que algo que escuchemos, leamos u observemos nos encenderá la bombilla.

Para ello, debemos aprender a saber: escuchar, leer, observar y relacionar los detalles.

Dicho interés nos llevará a documentarnos e informarnos sobre nuestra idea. Hoy en día a parte de las fuentes de documentación clásicas disponemos de infinita información en la Red.

Esta información recogida nos permitirá valorar la viabilidad de la idea y será la base que nos permitirá defender y argumentar nuestra idea ante aquellas personas que nos van a financiar la idea si vamos por libre, o que nos tienen que dar el visto bueno si la vamos a desarrollar en el marco de la organización para la que trabajamos.

Seguramente las opiniones y el feedback que obtengamos en el proceso anterior, nos van a llevar a replantearnos cosas de nuestra idea, a ser conscientes de cómo se ve la idea desde diferentes puntos de vista y si somos capaces de aglutinar las sugerencias y las críticas constructivas obtenidas, seguramente dotaremos a nuestra idea de nuevos argumentos que la harán más sólida y fuerte.

Ahora ya estamos listos para llevar nuestra idea al papel y luego para esculpirla en el soporte adecuado que nos permita sacarla a la luz.

Hay que formar personas, no robots

Volviendo a la reflexión de Eduard Punset en la que hablaba sobre el tema de que hay que formar personas y no robots, ha surgido este post.

Más que formación de conocimientos, yo intento en mis clases capacitar a mis alumnos para encontrar una solución a sus necesidades. Para mi es más importante que el alumno sepa que se puede hacer y que no se puede hacer con una herramienta informática que salga del curso sabiéndose los shortcuts de memoria.

Formar personas significa capacitarlas para pensar, reflexionar, analizar y encontrar soluciones. Los tiempos de las retahílas y los papagayos ya pasaron. Más cuando todo cambia de una manera frenética.

De qué sirve aprenderse algo de pe a pa si mañana saldrá una nueva versión. De qué sirve saberse de memoria como se implementa un patrón Singleton o como se ordena un Array por el método de la burbuja, si mañana puede que alguien invente una nueva rutina que las vuelva obsoletas.

Y además, de qué sirve aprenderse la “gramática” y la “ortografía” de un lenguaje de programación si hay millones de referencias a ese código en google. Ah pero:

• Primero: en la época de la sobreinformación cuál escoger.
• Y segundo: el código está allí pero tu necesidad no coincidirá al 100% con la que te mostrarán en el sample code.

Por lo que volvemos a lo de siempre, el “formado” no sabrá ver más allá del código, mientras que el “capacitado” verá lo que sucede en Matrix con sólo mirar el código.

Empleo 2.0: Tu carrera profesional empieza hoy

Para todos aquellos que esteis buscando trabajo, os dejo esta slideshare de @yoriento (Alfonso Alcántara):

Empleo 2.0: Tu carrera profesional empieza hoy.

Podeis ver más presentaciones de Alfonso Alcántara. pulsando en el link